De clients à fans inconditionnels.
#26. 3 marques qui ont tout compris
Quelqu’un a un jour dit, puis d’autres ont répétés :
Le meilleur moyen d’apprendre c’est auprès des meilleurs.
Alors j’ai cherché les meilleurs et je les ai trouvées parmi les marques que je kiffe. Ce sont celles que je suis depuis quelques années maintenant.
Et elles peuvent t’apprendre une chose ou deux sur la relation client et la com.
Let’s go !
3 marques qui inspirent confiance
Si tu ne le sais pas, en plus de faire du marketing et de la com web à mon compte, je suis aussi chargée de satisfaction client chez un éditeur de livres de code.
Alors j’ai tendance à faire de la déformation pro et regarder ce que les entreprises mettent en place pour fidéliser leurs clients.
J’ai donc nommé : Shine, Back Market et Shopopop.
Shine, la rassurante
Si tu ne connais pas Shine, il va falloir changer ça rapidement.
En gros c’est une banque pro en ligne, mais pas seulement. Au début c’était que pour les free-lances et indépendants, et maintenant ils ont élargi leur gamme.
On ne va pas refaire leur historique, parce que ça peut durer longtemps.
Mais je les suis depuis leur création, de l’époque où ils cherchaient des testeurs, jusqu’à aujourd’hui. J’ai même assisté à une conférence du CEO au Web2day en 2018. Bref, trop de choses à dire… Je suis fan.
Mais ce qui t’intéresse c’est plutôt la stratégie de Shine pour des clients fidèles.
Et ce n’est pas pour rien que je l’ai surnommée “la rassurante”.
C’est une banque, en ligne, pour les pros, donc double enjeu. Ils doivent montrer à leurs futurs clients qu’ils peuvent avoir confiance.
Pour ça, la marque a réussi à le faire sur plusieurs points, mais aujourd’hui on va s’arrêter à la page d’accueil de leur site.
Les éléments qui marchentIl n’y a pas de surcharge d’informations : Le menu = 5 entrées + 2 boutons “Me connecter” et “Ouvrir mon compte”.
La page des tarifs n’est pas cachée
→ Les informations sont clairement présentées et tout est cohérent, le visiteur sait donc à quoi s’attendre.
Ensuite, le header est rassurant car dès le début de la page trois éléments sautent aux yeux :
Un titre court + une promesse simple
L’appel à l’action principal clair juste après le titre
3 éléments qui font mouche : “1 mois offert” / “Ouverture en 5 min” / “Sans engagement”
→ Suivi de preuves sociales qui permettent au visiteur de vérifier l’authenticité de la marque.
D’un autre côté, comme ils ont différents types de clients, ils ont pensé à mettre des bénéfices tout au long de la page.
Il y a tellement de choses à dire dessus, mais je vais te laisser avec ma plus belle plume 😂.
Back Market, le pote cool
Il y a un truc que Back Market fait bien, c’est de parler d’un sujet qui peut vite devenir ennuyant de manière cool : Recycler ses appareils électroniques.
En gros, c’est la marque de produits reconditionnés qui se conduit comme l’artiste dans la clique des populaires du lycée : Hyper accessible, mais parfois intimidant.
Parce que l’entreprise ne fait pas que vendre du reconditionné, elle défend aussi une cause sur l’écoresponsabilité et a une forte démarche RSE.
Bref, le pote cool quoi.
Cette fois, on va analyser ensemble les mails que la marque envoie.
Les éléments qui marchentDes objets de mail courts qui suscitent la curiosité & des mails tout aussi courts qui vont droit au but
→ A chaque fois je ne sais pas à quoi m’attendre, alors j’ai envie de l’ouvrir pour découvrir la suite.
Un ton très proche de ses clients
L’utilisation d’éléments de la pop culture (Tom Cruise, la sortie d’Avatar 2, Drake, etc.).
L’utilisation des émojis et gifs.
L’emploi d’un langage familier et ils jouent sur l‘humour et le sarcasme. Puis ils signent leurs mails avec le nom d’un collaborateur.
Des appels à l’action
Comme l’entreprise vend des produits électroniques, presque tous les mails présentent leurs produits.
Et à la fin une action est demandée : “Acheter” OU “Revendre”
Mais cela ne les empêche pas de diffuser leur ADN et mission principale.
Une autre chose qui la rend si cool, c’est le fait qu’elle demande toujours des feedbacks à ses lecteurs.
Shopopop, celle qui monte vite
C’est l’entreprise Nantaise qui te permet de te faire livrer tes courses chez toi par un particulier.
Pour la petite anecdote, au lancement de la société, je m’étais fait livrer mes courses (pratique quand on n’a pas le permis).
Et j’ai déjà été cotransporteuse, c’est-à-dire que j’ai livré à un particulier ses courses.
2 expériences plaisantes.
Du coup j’ai voulu analyser la page qui invite les personnes à devenir cotransporteurs.
Les éléments qui marchentLe titre de la page est clair et simple : On comprend tout de suite de quoi il s’agit et quelle est l’action attendue (le titre en lui-même est un appel à l’action 👌🏾)
Le premier appel à l’action (CTA) est dans le header. Et les autres CTA rappellent la même idée.
Les titres secondaires sont tout aussi courts et jouent sur les bénéfices. Il y a un que j’aime en particulier avec un jeu de mot bien pensé “Des heureux et des euros”.
Quelques preuves sociales dès le début de la page + L’utilisation d’un langage simple.
Il y a quelques éléments que je rajouterai comme : mettre clairement en avant les bénéfices pour le cotransporteur, plus de preuves sociales, optimiser l’URL de la page, etc.
Alors qu’est-ce que tu peux copier pour ton activité ?
Sois clair et simple dans ta com. Tes clients ont besoin de rapidement comprendre ce que tu peux faire pour eux. Pour ça :
→ Définis bien ta cible, elle doit comprendre que tu t’adresses uniquement à elle.
→ Parle des bénéfices pour elle comme Shine.
→ Utilise son langage : ses mots, le ton et les valeurs qui vont avec comme Shopopop.
→ Même lorsque tu parles de tes offres, ne te prends pas la tête. Sois cool et inspire-toi de l’humour décalé de Back Market.
Libre à toi de chopper d’autres éléments qui t’inspirent.
Dis-moi, quelles émotions dégagent des pages de Shine et Shopopop ?
J’en ai trouvé quelques-unes, mais ce serait plus fun que tu me partages les tiennes.
Annyeong ✌🏾
Riann.